Ce que nous regroupons sous le label Communication recouvre des thématiques telles que :

• la médiation,
• la prévention des conflits,
• la gestion du stress,
• les problématiques de harcèlement.

Ces thématiques requièrent une attention particulière en matière de communication.

La forme est aussi importante que le fond, et la qualité des échanges fonde la résolution des conflits potentiels ou avérés.

Il s’agit d’anticiper les situations de crise et de mettre en place les moyens de conserver la maîtrise des processus de communication internes et externes en période de crise.

La communication de crise ou l’accompagnement d’un plan social en communication

Objectifs :

Contrôler les effets de l’annonce d’un plan social en communication :

• sur l’image de l’entreprise,
• sur le comportement des acteurs,
• sur le déroulement de l’opération.

Les trois cercles :

• premier cercle l’entreprise avec Dirigeants, Management de premier niveau (OETAM), syndicats, salariés,
• second cercle : clients, fournisseurs, actionnaires, autres sites, siège, direction européenne,
• troisième cercle : acteurs institutionnels (pouvoirs publics locaux et nationaux, administration du travail…), presse et médias.

Dans chaque cercle et avec chaque type d’acteur :

• créer (ou vérifier qu’il existe) un canal de communication montant et descendant,
• élaborer des messages,
• mettre au point des supports / former des porte paroles.